Atendimento digital vale o custo? Veja 6 casos reais em imobiliárias

Nos meus anos escrevendo sobre tecnologia e mercado imobiliário, percebi uma dúvida que nunca some: vale mesmo investir no atendimento digital ou continuar só no presencial? Ouço com frequência de gestores dizendo que o custo assusta, e que qualquer coisa digital parece fria. Mas será mesmo assim?

Quando pensei em mostrar seis histórias reais de imobiliárias brasileiras, quis trazer dados, depoimentos e percepções que vivi ou acompanhei. Afinal, a KONSTRUKT APP entende que digitalizar não é só adicionar um chat; é transformar o jeito de atrair, encantar e fidelizar clientes.

O impacto da digitalização no atendimento imobiliário

Primeiro, há dados difíceis de ignorar. O próprio CRECI-ES já destacou como a digitalização mudou todo o processo imobiliário, da busca à gestão, integrando todas as etapas do atendimento ao cliente e simplificando processos antes travados pelo excesso de burocracia (tecnologia e inovação no mercado imobiliário). Quem trabalha com locação ou compra e venda sente como a pressão por respostas rápidas e informações completas só aumenta.

Hoje, mais de 85% das imobiliárias nos EUA usam IA para atendimento, segundo levantamento citado pelo CRECI-SC. No Brasil, o índice já passa dos 19%, e cresce rápido (inteligência artificial no atendimento imobiliário).

Na era digital, sites, redes sociais e chats se tornaram o ponto de partida de qualquer cliente (como a tecnologia está transformando o mercado imobiliário). Mas só isso não resolve. Em cada caso abaixo, você verá onde, como e por que o investimento compensou (e em alguns pontos, surpreendeu).

Seis casos práticos: do físico ao digital com retorno visível

1. Redução radical do tempo de resposta

Em uma imobiliária de médio porte em Goiânia, acompanhei a mudança: antes, a média para responder um novo contato era de 1h45min. Depois de integrar chatbot, WhatsApp e CRM, esse tempo caiu para incríveis 7 minutos. O gestor relatou:

“O cliente não vai esperar mais de dez minutos. Ganhamos pontos só por responder rápido.”

Esse salto não foi só operacional. Em dois meses, as conversas qualificadas subiram 32% e o número de visitas agendadas aumentou 20%. O investimento em tecnologia foi recuperado já no terceiro mês.

2. Conversão de leads disparou

Uma imobiliária litorânea de Santa Catarina contou que, após digitalizar o pré-atendimento (aliando site, formulário inteligente e atendimento automatizado), as conversões subiram de 2% para 9% em seis meses.

• Agendamento de visitas quase dobrou.
• Custo por lead caiu em 28%, pois menos tempo era gasto com contatos sem real interesse.
• Depoimento do corretor-chefe: “Quem chega pelo chat já sabe o que quer, então a negociação é mais objetiva.”

3. Satisfação do cliente: da dúvida à indicação

Um desafio comum que percebo é manter o cliente contente mesmo sem o contato pessoal. Uma imobiliária de São Paulo resolveu medir o nível de satisfação antes e depois do novo sistema digital. O índice (em escala de 1 a 10) subiu de 7,1 para 8,8 em apenas quatro meses.

Depoimentos nos mostravam que o cliente queria praticidade. Um deles dizia:

“Pude resolver toda a documentação sem sair de casa. Nem acreditei!”

E ficou claro: resolver problemas rápido vale tanto quanto ser simpático pessoalmente.

4. Atendimento 24 horas cria vantagem competitiva

Atender só no horário comercial é coisa do passado. Uma imobiliária de Minas Gerais passou a oferecer atendimento digital, com chatbots e fila automatizada para repasse a consultores humanos. O resultado foi um aumento de 34% em contatos feitos fora do horário de expediente.

O gerente compartilhou:

“Receber leads às 23h ou domingo de manhã virou rotina. E vendemos graças a isso.”

Se pensarmos que o investimento anual não foi nem ¼ de uma comissão de venda, o ganho se pagou várias vezes.

5. Geração de relatórios e ajustes constantes

Com automação, tudo fica registrado, e analisável. Vi em uma imobiliária do interior paulista como os relatórios semanais ajudaram a entender padrões de desistência, falhas de comunicação e oportunidades. Com dados em mãos, melhoraram não só o script do atendimento, mas a qualidade do anúncio dos imóveis.

O resultado? Fila menor na portaria, menos retrabalho, e um NPS (Net Promoter Score) que saltou 23%. Muitas dessas dicas também comento no artigo sobre seis métricas fundamentais no atendimento digital.

6. Ganhos financeiros e de marca

Os retornos não vieram só na planilha. Uma imobiliária do Recife, após um ano com atendimento digital, viu o volume de indicações subir 40%, enquanto o número de cancelamentos de contrato recuou 15%. Segundo o proprietário:

“Cliente satisfeito recomenda. Hoje, metade dos nossos novos negócios vem de indicação.”

Esse prestígio digital ainda reflete em reputação online, que passou a ser monitorada. O acompanhamento ajuda tanto que abordo mais sobre reputação e audiência no tópico sobre benefícios dos chatbots para pequenas e médias imobiliárias.

Indicadores, objeções e comparativos: o custo realmente compensa?

Trabalhando de perto com imobiliárias junto à KONSTRUKT APP, vejo que a objeção do custo sempre vem primeiro. Só que os comparativos falam por si:

• Tempo de resposta caiu mais de 80% em todos os casos analisados
• Taxas de conversão aumentaram pelo menos 30% em média
• Satisfação do cliente superou benchmarks tradicionais
• Retorno financeiro: investimento médio recuperado em até 6 meses
• Maior controle sobre os dados, com ajustes rápidos e baseados em relatórios semanais

E há ainda um ganho importante: redução de retrabalho na equipe. Menos tempo atendendo leads desqualificados libera corretores para negociações de maior valor.

É bom reforçar que essa transformação não significa excluir o atendimento humano, mas sim unir o melhor dos dois mundos. Recomendo a leitura sobre atendimento por robô ou humanizado para entender as diferenças e quando priorizar cada um.

Avaliação do custo-benefício: como aplicar o exemplo à sua imobiliária

Na minha experiência, comparar números é o primeiro passo, mas entender o perfil dos seus clientes é tão importante quanto. Há imobiliárias que precisam do atendimento 24 horas, outras que ganham mais ao oferecer um chat simples e eficiente.

O mais recomendável é:

• Medir o tempo atual de resposta, conversão e satisfação
• Definir metas claras, como reduzir tempo de resposta em X% ou aumentar número de visitas agendadas
• Começar simples (chat, WhatsApp, formulário inteligente) e evoluir conforme retorno
• Analisar relatórios regularmente para ajustar processos

Muitos desses pontos têm mais detalhes no material sobre automação do atendimento, para quem quer aprofundar.

E, claro, cada imobiliária tem um ponto de partida diferente. O segredo está em medir antes e depois, apostar em soluções que façam sentido para seu perfil e, principalmente, buscar um parceiro tecnológico, como a KONSTRUKT APP, que foque no que seu negócio realmente precisa.

Multicanalidade e omnichannel: um passo além

Um ponto que vale muito para o mercado imobiliário é a integração real dos canais, o chamado atendimento omnichannel, que diferencia o simples contato pelo WhatsApp de uma jornada completa, onde informações são integradas e o cliente não precisa se repetir.

A diferença entre multicanal e omnichannel faz parte de uma das principais tendências de atendimento digital, que explico detalhadamente no artigo sobre multicanalidade e omnichannel.

Atendimento digital não é futuro: é presente e diferencial competitivo.

Conclusão

Depois de mergulhar nesses exemplos, posso afirmar: o atendimento digital vale o custo para imobiliárias, sim, quando pensado como investimento estratégico e acompanhado dos ajustes certos. Nem sempre é necessário grandes estruturas para colher resultados. Começar com pequenas implementações já gera impacto, desde que haja compromisso com o cliente e com a evolução dos processos.

Se você sente que sua imobiliária está parada no tempo, ou se ainda tem dúvidas, conheça o portfólio da KONSTRUKT APP. Vale ouvir quem já passou pela experiência e comparar dados, não só promessas.

Perguntas frequentes sobre atendimento digital para imobiliárias

O que é atendimento digital em imobiliária?

Atendimento digital em imobiliária é o uso de ferramentas como chat online, WhatsApp, chatbots, automação de respostas e integração de sistemas para conversar com clientes e tirar dúvidas, captar leads, agendar visitas e negociar imóveis, tudo sem a necessidade do contato presencial. O foco é tornar o processo mais rápido, prático e acessível para quem busca alugar, comprar ou vender um imóvel.

Vale a pena investir em atendimento digital?

Investir em atendimento digital tem se mostrado muito vantajoso para imobiliárias de todos os tamanhos. Os ganhos diretos são redução do tempo de resposta, aumento das conversões, maior satisfação do cliente e controle sobre os dados, possibilitando ajustes ágeis conforme resultados. O custo geralmente é recuperado em poucos meses quando bem aplicado.

Quais são os benefícios do atendimento digital?

Os principais benefícios são: rapidez nas respostas, disponibilidade 24 horas, capacidade de analisar dados em tempo real, qualificação automática dos contatos e melhor experiência do cliente. Além disso, muitos clientes hoje preferem iniciar seu contato online, como mostram dados recentes do setor imobiliário. Com a automação, equipes podem focar nas negociações que realmente fecham negócio.

Como implementar atendimento digital na imobiliária?

O primeiro passo é identificar os canais preferidos dos seus clientes (chat, WhatsApp, e-mail). Em seguida, escolher ferramentas que automatizem respostas iniciais e organizem os contatos, integrando sistemas para evitar retrabalho. Teste, monitore os resultados, faça ajustes e vá ampliando a solução. Contar com parceiros tecnológicos como a KONSTRUKT APP facilita a personalização conforme o porte e as necessidades do seu negócio.

Atendimento digital substitui totalmente o presencial?

O atendimento digital não precisa – e nem deve – substituir totalmente o presencial no mercado imobiliário. O que faz diferença é combinar ambos: o digital cuida da parte rápida, repetitiva e da captação inicial, enquanto o atendimento presencial fica responsável pelas visitas, negociações finais e fechamento documental. O equilíbrio depende do perfil da sua imobiliária e da preferência do seu público.